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FAQ

商品について

Q:店舗でも買えますか?

A: 当サイトもしくは、ドイト店舗においても販売しております。
※店舗によって扱う商品は異なります。
※詳しくは各店舗までお問い合せください。
ドイト店舗検索TOP


注文

Q:何個から 注文を受けていますか?

A:1個よりお受けいたします。


Q:ラッピングはできますか?

A:現在、サイトからお買い上げの場合、ラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。


Q:注文履歴を確認

A:ご注文いただきますと、注文確認メールがご指定のメールアドレスに届きます。そのメールにて
ご確認願います。


Q:注文内容の変更はできますか?

A:至急お客様サポートまでメールにてお名前・ご注文番号と変更希望を記入してご連絡ください。
※ご連絡のタイミングにより変更できない場合がございます。


Q:支払い方法の変更はできますか?

A:原則、支払い方法の変更はお断りさせていただいております。
大変申し訳ございませんが、予めご了承願います。


Q:注文確認メールが届かないのですが?

A:ドメイン指定受信はしていませんか?
donkimall.comとdoit.co.jpからのメールを受信できるよう設定してください。
登録されたアドレスは間違っていませんか?
登録内容の確認・編集より正しいアドレスを入力してください。


Q:電話やFAXで注文できますか?

A:申し訳ございません。サイト以外の電話・メール・FAXなどでのご注文は承っておりません。


配送・料金について

Q:送料はいくらですか?

A:3,000円以上お買上げのお客様は送料無料となります。
3,000円以下のお客様は下記送料一覧をご確認ください。
※お届け先の地域により異なります。
※離島や遠隔地に関しては別途送料がかかる場合があります。
その場合は注文確認メール後、個別にご連絡いたします。

 
北海道 1,500円
青森県 秋田県 岩手県 山形県 宮城県 福島県 750円
東京都 神奈川県 千葉県 埼玉県 栃木県 茨城県 群馬県 山梨県 750円
長野県 新潟県 石川県 福井県 富山県 静岡県 愛知県 大阪府 兵庫県 京都府
滋賀県 奈良県 三重県 岐阜県 和歌山県 広島県 岡山県 島根県 鳥取県 山口県
750円
香川県 愛媛県 徳島県 高知県 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 1,500円
沖縄県 1,500円

Q:配送は全国にできますか?

A:はい、可能でございます。
※離島に住まいのお客様は別途ご相談お願いいたします。

Q:支払い方法は?

A:支払い方法は3通りあります。
①クレジットカード決済・・・VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS
※決済処理は、当月の月末となります。
②銀行振込・・・全国の金融機関(三井住友銀行への振込が可能な金融機関)
別途、銀行振込手数料が必要となります。
③後払い決済・・・請求書は、商品に同梱されていますのでご確認下さい。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払い下さい。
別途、後払い手数料:324円(税込)が必要となります


発送について

Q:配送業者はどこですか?

A:購入商品によって異なりますので、電話かメールにてお問い合わせください。


Q:注文から何日で配送されますか?

A:配送日をご指定されていない場合、ご注文決済が完了してから、3~7営業日に配送いたします。配送センターから配送が完了した時点で、
配送完了メールがお客様のご指定のアドレスに届きます。


Q:商品の配送着日の指定はできますか?

A:時間のご指定は出来かねますので予めご了承ください。配送日時については、決済日から5日以降でご指定が可能です
※一部地域よって指定できない場合がございます。

Q:決済後、商品が届かない場合は?

A:ただちに状況を確認し、折り返しご連絡申し上げます。
恐れ入りますが、ec-doit@donkimall.com
までメールでお名前、お電話番号、お申込み商品をご連絡願います。
※注文確認メールに記載されている申し込み番号も併せてご連絡願います。


商品交換・キャンセルについて

Q:商品を購入したのですが、デザインが気に入らないので返品したいのですが・・・

A:大変申し訳ございませんが、破損などの初期不良に関する商品以外の返品はいたしかねます
のでご了承ください。


Q:商品を交換したいのですが・・・

A:大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換はいたしかねます
のでご了承ください。
【返品・交換できない事象】
※気に入らない・ご注文ミス・重複注文等、お客様のご都合による場合
※一度でもご使用された商品や開封されている商品
※お客様が破損・汚損した商品。
※商品到着から1週間以上経過している商品。
※工事が終了してしまっている場合。

Q:不良品(汚れている、破けている)、頼んだものと違うもの等が届いたら。

A:大変申し訳ございません。
状況を確認後、早急にお取替えさせていただきますので、誠に恐れ入りますが、電話、メールにてご連絡ください。

※原則として、お客様側のご都合、もしくは一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けできま
せん。ご了承願います。


Q:サイト決済後、キャンセルしたいのですが・・・

A:原則キャンセルはお断りさせていただいております。大変申し訳ございませんが、予めご了承
願います。


個人情報について

Q:個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?

A: SSL(Secure Socket Layer)認証システムを導入しております。個人情報および認証情報は第
三者が傍受できないように暗号化し安全に送信されます。
また、サイト管理者であるドイト株式会社は個人情報保護法に順じ、入手したお客様の個
人情報を第三者に提供することはございませんのでご安心ください。


会員登録について

Q:会員登録・年会費は有料ですか?

A:いいえ。会員登録いただきますと、お買い物がスムーズに行えますので、是非、ご活用ください。
また希望がございましたら新商品・お得情報などメールにてお知らせいたします。


その他ご不明な点はお客様サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

お客様サポート

MAIL:ec-doit@donkimall.com
※営業時間外のご注文・メールでのご質問は翌日以降に対応させていただきます。