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FAQ

商品について

Q:商品はどこで買えますか?

A: 当サイトもしくは、ドン・キホーテ店舗においても販売しております。
※店舗によって扱う商品は異なります。
※詳しくは各店舗までお問い合せください。
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注文

Q:何個から 注文を受けていますか?

A:1個よりお受けいたします。


Q:ラッピングはできますか?

A:現在、オンラインショップからお買い上げの場合、ラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。


Q:注文履歴を確認

A:ご注文いただきますと、注文確認メールがご指定のメールアドレスに届きます。そのメールにて
ご確認願います。


Q:注文内容の変更はできますか?

A:ご連絡をいただければ、商品発送前でしたらご注文のキャンセル手続きをさせて頂きますので、オンラインショップより再度ご注文いただきますようお願いいたします。
商品発送後はキャンセル、返品、交換等はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。
※発送完了メールをお送りする前であっても、商品の出荷手続きが完了している場合はお受付致しかねます。


Q:支払い方法の変更はできますか?

A:原則、支払い方法の変更はお断りさせていただいております。



Q:注文確認メールが届かないのですが?

A:受信設定などにより、初期設定でも受信できないような設定になっている場合がございます。
donkimall.comからのメールを受信できるよう設定してください。
登録されたアドレスは間違っていませんか?
登録内容の確認・編集より正しいアドレスを入力してください。


Q:電話やFAXで注文できますか?

A:申し訳ございません。電話・メール・FAXなどでのご注文は承っておりません。WEBサイト上からのご注文をお願いいたします。



配送料金について

Q:送料はいくらですか?

A: ■佐川急便
1. 送料は国内全国一律550円(税込)になります。
※ご注文ごとの発送となりますので、ご注文が分かれますと
 発送も別々となり配送料もその都度かかります。
※5,400円以上(税込)は送料無料
※離島は別途送料がかかります。
2. 日時指定について
お届け日のご指定は出来かねますので予めご了承願います。
配送時間時間帯は【午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~21時・18時~20時・19時~21時】
よりご指定が可能です。
※時間を指定された場合でも在庫状況や一部地域によって指定時間内に配達ができないこともございます。

Q:支払い方法は?

A:支払い方法は5通りあります。

①クレジットカード決済・・・VISA,MASTER,JCB
※決済処理は、当月の月末となります。
※アメリカンエクスプレス、およびダイナースカードのご利用について
2015年12月10日を持ちましてドンキホーテオンラインモールでは、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル / American Express、およびダイナースクラブカードの取り扱いを終了させて頂きます。

②コンビニ決済・・・セブン-イレブン、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、ファミリーマート、サークルK・サンクス
※コンビニ支払い手数料(288円※税込)

③代引(佐川急便)・・・商品代金 + 送料 + 代引き手数料(324円※税込)=お支払い合計金額 となります。
商品受け渡し時に佐川急便の配送スタッフに代金をお支払いください。

④NP後払い・・・商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
※NP後払い手数料(324円※税込)

⑤銀行振込・・・全国の金融機関(三井住友銀行への振込が可能な金融機関)
別途、銀行振込手数料が必要となります。



発送について

Q:配送業者はどこですか?

A:佐川急便にて配送させていただきます。


Q:注文から何日で到着しますか?

A:15時まで(日曜日は12時まで)のご注文、ご決済完了で在庫があれば当日発送、以降翌日発送となります。配送センターから発送が完了した時点で、
発送完了メールがお客様のご指定のアドレスにお送りいたします。


Q:当日出荷は可能ですか?

A:15時まで(日曜日は12時まで)のご注文、ご決済完了で在庫があれば当日発送、以降翌日発送となります。


Q:商品の配送着日の指定はできますか?

A:到着日のご指定は出来かねますので予めご了承願います。
配送時間時間帯は【午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~21時】よりご指定が可能です。
※時間を指定された場合でも在庫状況や一部地域によって指定時間内に配達ができないこともございます。


Q:決済してから1週間以上経っても、商品が届かない場合。

A:ただちに状況を確認し、折り返しご連絡申し上げます。
恐れ入りますが、support@donkimall.com
までメールでお名前、お電話番号、お申込み商品をご連絡願います。
※注文確認メールに記載されている申し込み番号も併せてご連絡願います。



商品交換・キャンセルについて

Q:商品を購入したのですが、デザインが気に入らないので返品したいのですが・・・

A:大変申し訳ございませんが、破損などの初期不良に関する商品以外の返品はいたしかねます
のでご了承ください。


Q:商品を交換したいのですが・・・

A:大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換はいたしかねます
のでご了承ください。
【返品・交換できない事象】
※気に入らない・ご注文ミス・商品内容の勘違い・重複注文等、お客様のご都合による場合
※お客様が破損・汚損した商品。
※商品到着から8日以上経過している商品。


Q:不良品(汚れている、破けている)、頼んだものと違うもの等が届いたら。

A:大変申し訳ございません。
誠におそれいりますが、汚損・不良品・誤送などがございましたら、商品到着日より8日以内に
0120-313-013宛にご連絡ください。
不良品・誤発送と確認後、早急にお取り替えさせていただきます。
※原則として、お客様側のご都合での商品の返品・交換はお受けできま
せん。ご了承願います。


Q:決済後、キャンセルしたいのですが・・・

A:原則キャンセルはお断りさせていただいております。大変申し訳ございませんが、予めご了承
願います。



個人情報について

Q:個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?

A: SSL(Secure Socket Layer)認証システムを導入しております。個人情報および認証情報は第
三者が傍受できないように暗号化し安全に送信されます。
また、サイト管理者である株式会社ドン・キホーテは個人情報保護法に順じ、入手したお客様の個
人情報を第三者に提供することはございませんのでご安心ください。



会員登録について

Q:会員登録・年会費は有料ですか?

A:無料です。会員登録いただきますと、お買い物がスムーズに行えますので、是非、ご活用ください。
また希望がございましたら新商品・お得情報などメールにてお知らせいたします。



その他ご不明な点はお客様サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
お客様サポート
MAIL:support@donkimall.com
フリーダイヤル:0120-313-013
10:00~18:00(平日)
※営業時間外のご注文・メールでのご質問は翌日以降に対応させていただきます。

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